Administrativa/o de atención al cliente, VINARCHY SPAIN SA

Descripción del puesto

Establecida en 2025 tras la fusión de Accolade Wines y Pernod Ricard Winemakers, Vinarchy reúne lo mejor de estas históricas empresas vinícolas para construir un futuro emocionante como una nueva y excepcional compañía global de vinos.

Gestionando toda la cadena de suministro del vino —desde la vid hasta la copa—, Vinarchy produce vino en Australia, Nueva Zelanda, España, Italia, Sudáfrica, Chile y Estados Unidos, con empleados en casi todos los continentes.

En Vinarchy estamos buscando a la persona que será responsable de impulsar las relaciones sobre niveles de stock, punto de venta, campañas estacionales y asignaciones o cupos, y de la integración entre proveedor y cliente, situándose en el centro de la comunicación. También será responsable de garantizar la disponibilidad, la resolución de problemas, la gestión proactiva del stock y el control eficiente.

Principales funciones:

• Contacto 1-2-1 con la Cadena de Suministro del Cliente – Continuidad en el enfoque – Responsabilidad y sentido de pertenencia - Datos en tiempo real - Eliminación de imprevistos.
• Garantizar la excelencia de proveedor a cliente - Consistencia en el enfoque - Conocimiento profundo de las formas de trabajo del cliente - Alineamiento cultural.
• Colaborar con el Customer Service Manager y el Demand Planner correspondiente para optimizar niveles de servicio y soluciones logísticas continuas para clientes clave asignados.
• Junto con los equipos de servicio al cliente y almacén, proporcionar soporte en cadena de suministro y planificación para clientes asignados (interacción diaria, semanal y mensual).
• Evaluar de forma continua datos EPOS (Electronic Point of Sales), inventario y disponibilidad para garantizar precisión y estabilidad del plan de demanda.
• Proporcionar retroalimentación, recomendaciones y soluciones internas y externas respecto a niveles de servicio, disponibilidad en estantería y disponibilidad en centros de distribución para optimizar ventas y disponibilidad general.
• Hacer una revisión mensual documentada para clientes clave.
• Participar en la construcción de un plan de demanda colaborativo que posteriormente será aprobado por el equipo comercial en línea con el proceso mensual de S&OP.
• Reportar semanalmente datos EPOS, inventario y disponibilidad para clientes clave.
• Responsabilizarse diariamente de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de Cadena de Suministro con clientes asignados.
• Recepcionar los pedidos y revisarlos.
• Grabar los pedidos en el ERP y hacer seguimiento del proceso en una primera fase hasta la emisión de las Órdenes de Carga.
• Elaborar y gestionar la obtención de la documentación requerida.
• Facturar.
• Gestionar las reclamaciones de las personas/clientes.
• Gestionar las referencias de sus mercados. Apoyar en la creación de las mismas apoyando al Departamento de Compras.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
• Analizar y resolver problemas de manera eficiente, proponiendo soluciones y mejoras.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y metodologías de trabajo.
• Cumplir con los requerimientos del sistema QSE (Calidad, Seguridad laboral y Medioambiente) y con los establecidos para el desarrollo de la Excelencia Operacional.

Perfil deseado:

• Experiencia mínima: al menos 1 año.
• Grado en Comercio Internacional, ADE o similares.
• Experiencia en logística.
• Experiencia en sistemas propios de pedidos a proveedores.
• Experiencia en cadena de suministro, planificación de demanda y colaboración con clientes.
• Experiencia en FMCG (Fast Moving Consumer Goods)/ Retail (preferible).
• Inglés nivel alto.
• Conocimiento de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a la consecución de objetivos.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Analista.

Ofrecemos un contrato inicial temporal con posibilidad de conversión a indefinido.